다국어 실시간 번역 AI를 활용한 해외 시장 진출 및 현지화(Localization) 워크플로우 가이드
다국어 실시간 번역 AI를 활용한 해외 시장 진출 및 현지화(Localization) 워크플로우 가이드에 댓글 없음
초연결 시대에 비즈니스의 국경은 사실상 무너졌습니다. B2B 솔루션, 이커머스, SaaS 플랫폼 등 디지털 기반의 서비스들은 론칭과 동시에 글로벌 시장을 타겟팅할 수 있는 인프라를 갖추게 되었습니다. 그러나 물리적인 인프라의 확장을 가로막는 가장 거대하고 본질적인 장벽은 여전히 ‘언어와 문화의 차이’에 있습니다. 단순히 텍스트의 언어를 바꾸는 ‘번역(Translation)’을 넘어, 타겟 국가의 문화적 맥락,…
[고객지원/CS] 최신 LLM 기반 AI 고객센터(AICC) 트렌드와 중소기업 도입 성공 사례
서론: 대기업의 전유물이었던 AICC, 중소기업의 게임 체인저가 되다 고객센터에 전화를 걸어 “원하시는 메뉴의 번호를 눌러주세요”라는 기계음을 들으며 답답함을 느껴본 경험은 누구나 있을 것입니다. 고객은 빠르고 정확한 문제 해결을 원하지만, 기업 입장에서는 몰려드는 단순 문의를 처리하기 위해 인력을 무한정 늘릴 수 없는 딜레마에 빠집니다. 이러한 CS(Customer Service) 분야의 고질적인 병목 현상을 해결하기 위해…