[고객지원/CS] 최신 LLM 기반 AI 고객센터(AICC) 트렌드와 중소기업 도입 성공 사례
[고객지원/CS] 최신 LLM 기반 AI 고객센터(AICC) 트렌드와 중소기업 도입 성공 사례에 댓글 없음
서론: 대기업의 전유물이었던 AICC, 중소기업의 게임 체인저가 되다 고객센터에 전화를 걸어 “원하시는 메뉴의 번호를 눌러주세요”라는 기계음을 들으며 답답함을 느껴본 경험은 누구나 있을 것입니다. 고객은 빠르고 정확한 문제 해결을 원하지만, 기업 입장에서는 몰려드는 단순 문의를 처리하기 위해 인력을 무한정 늘릴 수 없는 딜레마에 빠집니다. 이러한 CS(Customer Service) 분야의 고질적인 병목 현상을 해결하기 위해…
고객 CS 자동화를 위한 지식 기반(Knowledge Base) AI 챗봇 구축 방법
서론: CS 업무의 병목 현상과 지식 기반 AI 챗봇의 등장 온라인 비즈니스가 가파르게 성장함에 따라 하루에도 수십 건씩 쏟아지는 고객의 단순 반복적인 문의는 실무자들의 업무 집중도를 크게 떨어뜨리는 주된 요인입니다. 배송 일정 확인, 교환 및 환불 규정 안내, 제품의 기본적인 스펙에 대한 질문 등은 전체 고객 서비스 접수 건수의 절반 이상을 훌쩍 차지합니다. 과거에 우리가…