[고객지원/CS] 최신 LLM 기반 AI 고객센터(AICC) 트렌드와 중소기업 도입 성공 사례
[고객지원/CS] 최신 LLM 기반 AI 고객센터(AICC) 트렌드와 중소기업 도입 성공 사례에 댓글 없음
서론: 대기업의 전유물이었던 AICC, 중소기업의 게임 체인저가 되다 고객센터에 전화를 걸어 “원하시는 메뉴의 번호를 눌러주세요”라는 기계음을 들으며 답답함을 느껴본 경험은 누구나 있을 것입니다. 고객은 빠르고 정확한 문제 해결을 원하지만, 기업 입장에서는 몰려드는 단순 문의를 처리하기 위해 인력을 무한정 늘릴 수 없는 딜레마에 빠집니다. 이러한 CS(Customer Service) 분야의 고질적인 병목 현상을 해결하기 위해…
LLM 기반 AI 보이스봇과 AICC(인공지능 콜센터)의 미래
서론: 답답했던 ARS의 종말과 지능형 콜센터의 부상 수십 년 동안 기업의 고객 센터는 획일화된 ARS 시스템에 의존해 왔습니다. 고객은 원하는 메뉴를 찾기 위해 길고 지루한 음성 안내를 끝까지 들어야 했고, 버튼을 잘못 누르면 처음으로 돌아가야 하는 엄청난 피로감을 겪어야만 했습니다. 기업 입장에서도 단순하고 반복적인 문의 전화를 응대하기 위해 막대한 인건비와 콜센터 인프라 유지 비용을 지불해…