LLM 기반 AI 보이스봇과 AICC(인공지능 콜센터)의 미래
서론: 답답했던 ARS의 종말과 지능형 콜센터의 부상 수십 년 동안 기업의 고객 센터는 획일화된 ARS 시스템에 의존해 왔습니다. 고객은 원하는 메뉴를 찾기 위해 길고 지루한 음성 안내를 끝까지 들어야 했고, 버튼을 잘못 누르면 처음으로 돌아가야 하는 엄청난 피로감을 겪어야만 했습니다. 기업 입장에서도 단순하고 반복적인 문의 전화를 응대하기 위해 막대한 인건비와 콜센터 인프라 유지 비용을 지불해 … 더 읽기